3月10日，北京市房山区市场监管局、河北雄安新区综合执法局、河北省保定市市场监管局在北京市房山区召开三地市场监管部门跨区域合作联席会第一次会议暨《“房雄保”跨区域消费者权益保护合作协议》签约活动。《协议》的签署推动了三方跨区域消费维权协作机制落地，进一步释放在信息共享、案件协调、评价体系互认等多领域要素潜能，为推动消费维权工作的标准化、规范化建设，构建更加完善、高效的消保维权体系，提振消费信心、服务经济高质量发展增益赋能。

3月11日，房雄保跨区域消费者权益保护合作新闻发布会召开，从“维权共治，打造纠纷化解‘高速路’”“风险共防，织密消费安全‘防护网’”“服务共促，点燃区域消费‘新引擎’”“经验共享，构建能力提升‘新平台’”“宣传共鸣，奏响放心消费‘协奏曲’”五个方面，介绍北京市房山区、雄安新区、保定市三地市场监管部门签署《“房雄保”跨区域消费者权益保护合作协议》，将以区域协同之力优化消费环境、激发市场活力、护航高质量发展。

在发布会上，雄安新区综合执法局局务会成员毛正鑫围绕“雄安是如何创新举措优化消费环境和维护消费者合法权益的”回答记者提问：

雄安新区始终坚持承接北京非首都功能疏解初心，以消费者评价和感受为第一标准，系统构建“事前消费教育”与“事后消费维权”的工作新模式，切实保障消费者合法权益。

一、打造宣传矩阵，唱响消费教育引导“好声音”

一是擦亮宣传品牌。联合融媒体中心打造特别栏目《活力315》，提升“3·15”品牌的影响力。二是营造宣传氛围。联合京津冀三地市场监管部门在雄安新区开展进市场、进社区、进乡村宣传活动，宣讲政策法规、分享维权案例、倡议合法经营。三是现场宣传解读。邀请总局专家，系统解读消费者权益保护法律法规，通过线下线上结合方式，组织千余名干部参与，切实提升法律意识和业务技能。

二、强化协同配合，构建消费教育引导“新格局”

一是聚力开展消费宣传系列活动。结合“3·15”国际消费者权益日，开展消费警示提示。联合公安、商务、消防、烟草等部门广泛宣传，通过设立12315咨询、“你送我检”食品快检、手机变“砝码”等服务台，普及消费维权知识。二是聚势探索协同治理新模式。乘区域联动发展之势，与房山、保定签署《“房雄保”跨区域消费者权益保护合作协议》，与保定、忻州签署《雄忻保市场监管框架协议》，协同探索跨省、跨区域综合监管。

三、抓实基础建设，共筑消费维权“新平台”

一是发挥消费维权服务站“前哨”作用。推进大型商超、农贸市场、景区等场所消费服务站全覆盖，进一步健全完善基层消费维权网络体系，实现一般消费纠纷化解在现场、解决在源头。二是发挥市场监管所“基础”作用。指导安新县景区打造“三品一特”科普厅，图文并茂普及科学知识，讲好市场故事，提升监管效能。三是发挥线下无理由退货“保障”作用。倡议和鼓励实体店经营者采取“一店一承诺、一企一承诺”等方式，建立健全无理由退货制度，主动承诺、认真践诺。四是发挥12315热线“纽带”作用。聚焦服务群众、服务企业、服务监管，优化工作流程，推动接诉即办，不断提高工作质效。五是发挥ODR企业“化解”作用。走访经营主体370家，指导企业建立完善消费纠纷处理工作制度。2024年以来，新增ODR（在线消费纠纷解决）企业68家，累计发展192家，和解成功率达88.37%，有力搭建消费者与商家的沟通平台，助推市场自我发展能力提升。

来源：保定市场监督管理、市场监管半月沙龙

编辑：杨美

校对：张晓艳